srpski english
Savremena prodajna edukacija

Usluživanje stranih hotelskih gostiju za hotele Crna Gora, Hrvatska


Želite da strani gosti u vašem hotelu budu srećni, zadovoljni i lojalni?

Unapredite usluživanje stranih hotelskih gostiju primenom savremenih metoda konsaltinga "LEAN u usluživanju" (LEAN for customer service)


Veći deo interaktivnih radionica obavlja se na engleskom jeziku!


Šta radimo?
  1. Korak - Ispitaćemo trenutno stanje i potrebe (gde se nalazite?)
  2. Korak - Saznaćemo željeno stanje u usluživanju (gde želite da budete?)
  3. Korak - Ustanovićemo šta i kako treba da radimo (kako da to postignemo?)
  4. Korak - Kreiraćemo program obuka-konsaltinga i unapređenja procesa usluživanja
  5. Korak - Sprovešćemo inicijalne obuke zaposlenih i akcije unapređenja usluživanja
  6. Korak - Ispitaćemo rezultate sprovedenih akcija i ustanoviti nove potrebe
  7. Korak - Sprovešćemo dodatne obuke zaposlenih (optimizacija uspešnosti)
  8. Korak - Ustanovićemo konačne rezultate programa i pripremiti izveštaj
  9. Korak - Predložićemo najbolji način unapređenja celokupnog sistema usluživanja

Rezultat ovog programa (treninga-konsaltinga) je akcioni plan usluživanja i vaši zaposleni obučeni da na pravi način komuniciraju sa stranim gostima!


Plan rada ( 12 + 4 dana )
  1. Jedan dan analiza stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana treninga-konsaltinga
  2. Dvodnevni trening "Kreiranje plana usluživanja" (izrada konkretnog plana usluživanja)
  3. Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca" (kombinacija modula iz osnova usluživanja i uticanja)
  4. Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka)
  5. Dvodnevni trening “Napredno usluživanje gostiju" (kombinacija modula iz naprednog usluživanja)
  6. Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti drugog dela obuka)
  7. Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo timski rad i sl.)
  8. Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa
Ukupno trajanje programa je 12 radnih dana
( 8 dana treninga + 4 dana konsaltinga )

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.

Treneri - konsultanti:

      Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
      Danijel Tavčioski - Direktor ’KAKO’ d.o.o.

Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz


Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.

Kako unaprediti prodaju i usluživanje? (sales performance)


Raspoloživi treninzi prodaje "Prodajna Akademija"


(1) P14 - In-house trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana

(2) P13 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana

(3) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana

(4) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana

(5) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan

(6) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana

(7) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana

(8) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana

(9) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana

(10) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana

(11) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana

(12) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana

(13) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan

(14) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan


Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.9 MB)

Kontaktirajte nas: info@poslovnaznanja.com, ili pozovite: +381 63 60 80 26